CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA PACCHETTI TURISTICI
Dixie s.a.s di Di Raimondo Irene – Dixie Travel Experience – Vacanze Senza Glutine
Direzione e Sede Operativa: Via Roma 185 – 97100 Ragusa
E-mail: info@dixieviaggi.it – Tel 0932/622286
Licenza N962 del 18 Luglio 2014 Regione Sicilia - P. Iva 01570550887
Polizza Rct – Dixie Sas di Di Raimondo Irene ha stipulato ai sensi dell’art. 50 del Codice del Turismo (D.Lgs. n. 79 del 23 Maggio 2011), la polizza n. 1505001281/R con la Compagnia Filo Diretto Assicurazione per la Responsabilità Civile Professionale per un massimale di € 2.100.000,00.
1) FONTI NORMATIVE
La compravendita di pacchetto turistico, sia che abbia ad oggetto servizi da
fornire in territorio nazionale che estero, è disciplinata - fino alla sua
abrogazione ai sensi dell'art. 3 del D.Lgs. n. 79 del 23 maggio 2011 (il
"Codice del Turismo") - dalla L. 27/12/1977 nr. 1084 di ratifica ed
esecuzione dell Convenzione Internazionale relativa al contratto di viaggio (CC
V) firmata a Bruxelles il 23.4.1970 in quanto applicabile nonchè dal Codice del
Turismo (art. 32 - 51) e s.m.i.
2) NOZIONE DI PACCHETTO TURISTICO
Ai sensi dell’art. 34 Cod. Tur. i
pacchetti turistici hanno ad oggetto i viaggi, le vacanze ed i circuiti “tutto
compreso”, le crociere turistiche, risultanti dalla combinazione da chiunque e
in qualunque modo realizzata di almeno due degli elementi di seguito indicati,
venduti od offerti in vendita ad un prezzo forfetario,
a) trasporto;
b) alloggio;
c) servizi turistici non accessori al trasporto o all’alloggio (omissis)
....... che costituiscano, per la soddisfazione delle esigenze ricreative del turista,
parte significativa del “pacchetto turistico”. Il turista ha diritto di
ricevere copia del contratto di vendita di pacchetto turistico (ai sensi
dell’art. 35 e 36 Cod. Tur.).Il contratto costituisce titolo per accedere
eventualmente al Fondo di garanzia di cui al successivo art. 19.
Per i pacchetti turistici “tutto compreso” il contratto di vendita è redatto in
forma scritta e al consumatore deve esserne inviata una copia sottoscritta o
timbrata o marchiata dall’organizzatore o dal venditore.
Le indicazioni relative al pacchetto turistico non contenute nei documenti contrattuali, negli opuscoli ovvero in altri mezzi di comunicazione, sono fornite dall’organizzatore in regolare adempimento degli obblighi previsti a proprio carico dal Codice del Consumatore in tempo utile prima dell’inizio del viaggio.
2) INFORMAZIONI AL TURISTA – SCHEDA TECNICA
L’organizzatore predispone in catalogo o nel programma fuori catalogo - anche su supporto elettronico o per via telematica - una scheda tecnica. Gli elementi obbligatori della scheda tecnica del catalogo o del programma fuori catalogo sono: - estremi dell’autorizzazione amministrativa o, se applicabile, la D.I.A. o S.C.I.A. dell’organizzatore; - estremi della polizza assicurativa di responsabilità civile; - periodo di validità del catalogo o del programma fuori catalogo; - modalità e condizioni di sostituzione del viaggiatore (Art. 39 Cod. Tur.); - parametri e criteri di adeguamento del prezzo del viaggio (Art. 40 Cod. Tur.). L’organizzatore inserirà altresì nella scheda tecnica eventuali ulteriori condizioni particolari. Al momento della conclusione del contratto l’organizzatore inoltre informerà i passeggeri circa l’identità del/i vettore/i effettivo/i , fermo quanto previsto dall’art. 11 del Reg. CE 2111/2005, e della sua/loro eventuale inclusione nella cd. “black list” prevista dal medesimo Regolamento.
3) TERMINI PER LE ISCRIZIONI
L’accettazione delle iscrizioni è subordinata da parte dell’organizzatore del viaggio alla disponibilità di posti e s’intende perfezionata al momento della conferma da parte dell’organizzatore stesso.
4) AUTORIZZAZIONI
L’organizzatore ed il venditore del pacchetto turistico, cui il consumatore si rivolge, devono essere autorizzati all’esecuzione delle rispettive attività in base alla normativa amministrativa applicabile.
5) PRENOTAZIONI
La domanda di prenotazione è stata compilata sull’apposito modulo utilizzato dal consumatore nel sito on line. L’accettazione delle prenotazioni si intende perfezionata, con conseguente conclusione del contratto, solo nel momento in cui il consumatore avrà ricevuto la relativa conferma da parte dell'organizzatore, anche a mezzo sistema telematico . Le indicazioni relative al pacchetto turistico non contenute nei documenti contrattuali, negli opuscoli ovvero in altri mezzi di comunicazione scritta, saranno fornite dall’organizzatore in regolare adempimento degli obblighi previsti a proprio carico dall’art. 37, comma 2 Cod. Tur. prima dell’inizio del viaggio.
6) PAGAMENTI
All’atto della prenotazione, ovvero alla richiesta impegnativa, verrà versato un importo pari al 25% del prezzo. Il saldo dovrà essere versato 30 giorni prima della partenza. Per le iscrizioni effettuate nei 30 giorni precedente la data di partenza dovrà essere versato l’intero ammontare. Il mancato pagamento all’organizzatore delle somme di cui sopra alle date stabilite costituisce clausola risolutiva espressa tale da determinare, da parte del venditore o dell’organizzatore, la risoluzione di diritto.
7)
PREZZO
Il Turista può verificare la disponibilità del Pacchetto di Viaggio scelto sul
Sito ed il prezzo corrente oltre ad eventuali adeguamenti già applicati, prima
di effettuare l'Acquisto.
RECESSO E MODIFICA
8) RECESSO DEL TURISTA
Il turista può recedere dal contratto, senza pagare penali, nelle seguenti
ipotesi:
- aumento del prezzo di cui al precedente art.6 in misura eccedente il 10%;
- modifica in modo significativo di uno o più elementi del contratto
oggettivamente configurabili come fondamentali ai fini della fruizione del
pacchetto turistico complessivamente considerato e proposta dall’organizzatore
dopo la conclusione del contratto stesso ma prima della partenza e non
accettata dal turista.
Nei casi di cui sopra, il turista ha alternativamente diritto:
- ad usufruire di un pacchetto turistico alternativo, senza supplemento di
prezzo o con la restituzione dell'eccedenza di prezzo, qualora il secondo
pacchetto turistico abbia valore inferiore al primo;
- alla restituzione della sola parte di prezzo già corrisposta. Tale
restituzione dovrà essere effettuata entro sette giorni lavorativi dal momento
del ricevimento della richiesta di rimborso.
Il turista dovrà dare comunicazione della propria decisione (di accettare la
modifica o di recedere) entro e non oltre due giorni lavorativi dal momento in
cui ha ricevuto l’avviso di aumento o di modifica. In difetto di espressa
comunicazione entro il termine suddetto, la proposta formulata
dall’organizzatore si intende accettata. Al cliente che receda dal contratto
prima della partenza al di fuori dei casi elencati ai precedenti commi del
presente articolo, saranno addebitati a titolo di penale, le quote forfettarie
individuali di gestione pratica, i premi assicurativi e le seguenti percentuali
della quota di partecipazione, calcolate in base a quanti giorni prima
dell’inizio del viaggio è avvenuto l’annullamento (il calcolo dei giorni non
include quello del recesso, la cui comunicazione deve pervenire in un giorno
lavorativo antecedente quello d’inizio del viaggio):
- dal giorno stesso della prenotazione fino a 30 gg ante partenza 10%
- da 29 a 20 gg ante partenza 30%
- da 19 a 10 gg ante partenza 50%
- da 9 a 4 gg ante partenza 75%
- da 3 a 0 gg ante partenza 90%
Alcuni servizi potrebbero essere soggetti a penali differenti, le stesse
saranno comunicate all’atto della prenotazione.
N.B. Le medesime somme dovranno essere corrisposte da chi non potesse
effettuare il viaggio per mancanza o irregolarità dei previsti documenti
personali di espatrio.
9) MODIFICHE PRIMA DELLA PARTENZA DA PARTE DEL TURISTA
Non è possibile dopo la conferma della prenotazione, effettuare su richiesta del cliente, modifiche a qualsiasi servizio del pacchetto di viaggio.
Se
il cliente intende modificare uno o più servizi compresi all’interno del
pacchetto (es. data di partenza, aeroporto di partenza, destinazione, hotel
ecc. ) è necessario annullare la prenotazione ed effettuarne un’altra.
NOTA
1) La diminuzione del n. dei passeggeri all’interno di una pratica è da
intendersi come <> (vedi quindi art. 7 Recesso)
2) Per <> si intende non lo Stato ma la località di soggiorno, in quanto
a volte troviamo destinazioni diverse all’interno del medesimo Stato (es.
Baleari, Canarie in Spagna)
10) MODIFICA O ANNULLAMENTO DEL PACCHETTO TURISTICO PRIMA DELLA PARTENZA DA
PARTE DELL’ORGANIZZAZIONE
Qualsiasi modifica significativa da parte dell’organizzatore, del pacchetto o
di un suo elemento essenziale è sottoposta all’accettazione del cliente ai
sensi dell’art.41 Cod. Tur.
In caso di mancata accettazione il turista potrà esercitare i diritti di cui
all’art.7.Il turista può esercitare i diritti sopra previsti anche quando
l’annullamento dipenda dal mancato raggiungimento del numero minimo di
partecipanti previsto nel Catalogo o nel Programma fuori catalogo, o da casi di
forza maggiore e caso fortuito, relativi al pacchetto turistico acquistato. Per
gli annullamenti diversi da quelli causati da forza maggiore, da caso fortuito
e da mancato raggiungimento del numero minimo di partecipanti, nonché per
quelli diversi dalla mancata accettazione da parte del turista del pacchetto
turistico alternativo offerto (ai sensi del precedente art.7).
L’organizzatore che annulla (ex art. 33 lett. E del Cod. Cons.) restituirà al
turista il doppio di quanto dallo stesso pagato e incassato dall’organizzatore,
tramite l’agenzia intermediaria. La somma oggetto della restituzione non sarà
mai superiore al doppio degli importi di cui il turista sarebbe in pari data
debitore secondo quanto previsto dal precedente art. 7, 4° comma qualora fosse
egli ad annullare.
11) MODIFICHE DOPO LA PARTENZA
L’organizzatore, qualora dopo la partenza si trovi nell’impossibilità di
fornire per qualsiasi ragione, tranne che per un fatto proprio del turista, una
parte essenziale dei servizi contemplati in contratto, dovrà predisporre
soluzioni alternative, senza supplementi di prezzo a carico del contraente e
qualora le prestazioni fornite siano di valore inferiore rispetto a quelle
previste, rimborsarlo in misura pari a tale differenza. Qualora non risulti
possibile alcuna soluzione alternativa, ovvero la soluzione predisposta dall’organizzatore
venga rifiutata dal turista per seri e giustificati motivi, l’organizzatore
fornirà senza supplemento di prezzo, un mezzo di trasporto equivalente a quello
originario previsto per il ritorno al luogo di partenza o al diverso luogo
eventualmente pattuito, compatibilmente alle disponibilità del mezzo e di posti
e lo rimborserà nella misura della differenza tra il costo delle prestazioni
previste e quello delle prestazioni effettuate fino al momento del rientro
anticipato.
REGOLE GENERALI
12) OBBLIGHI DEI PARTECIPANTI
I partecipanti al viaggio dovranno essere muniti di passaporto individuale o di
altro documento valido per tutti i paesi toccati dall’itinerario, nonché dei
visti di soggiorno e di transito e dei certificati sanitari che fossero
eventualmente richiesti. Essi inoltre dovranno attenersi all’osservanza della
regole di normale prudenza e diligenza ed a quelle specifiche in vigore nei
paesi di destinazione del viaggio, a tutte le informazioni fornite loro
dall’organizzatore, nonché ai regolamenti ed alle disposizioni amministrative o
legislative relative al pacchetto turistico. I partecipanti saranno chiamati a
rispondere di tutti i danni che l’organizzatore dovesse subire a causa della
loro inadempienza alle sopra esaminate obbligazioni.
Il consumatore è tenuto a fornire all’organizzatore tutti i documenti, le
informazioni e gli elementi in suo possesso utili per l’esercizio del diritto
di surroga di quest’ultimo nei confronti dei terzi responsabili del danno ed è
responsabile verso l’organizzatore del pregiudizio arrecato al diritto di
surrogazione.
13) CLASSIFICAZIONE ALBERGHIERA
La classificazione ufficiale delle strutture alberghiere è fornita sul sito
soltanto in base alle espresse e formali indicazioni delle competenti autorità
del paese in cui il servizio è erogato. In assenza di classificazioni ufficiali
riconosciute dalle competenti Pubbliche Autorità dei paesi anche membri della
UE cui il servizio si riferisce, l’organizzatore si riserva la facoltà di
fornire una propria descrizione della struttura ricettiva, tale da permettere
una valutazione e conseguente accettazione della stessa da parte del turista.
14) REGIME DI RESPONSABILITÀ
L’organizzatore risponde dei danni arrecati al turista a motivo
dell’inadempimento totale o parziale delle prestazioni contrattualmente dovute,
sia che le stesse vengano effettuate da lui personalmente che da terzi
fornitori dei servizi, a meno che provi che l’evento è derivato da fatto del
turista (ivi comprese iniziative autonomamente assunte da quest’ultimo nel
corso dell’esecuzione dei servizi turistici) o dal fatto di un terzo a
carattere imprevedibile o inevitabile o da circostanze estranee alla fornitura
delle prestazioni previste in contratto, da caso fortuito, da forza maggiore,
ovvero da circostanze che lo stesso organizzatore non poteva, secondo la
diligenza professionale, ragionevolmente prevedere o risolvere. Nei casi di
vendita on line con conferma il venditore presso il quale sia stata effettuata
la prenotazione del pacchetto turistico non risponde in alcun caso delle
obbligazioni nascenti dall’organizzazione del viaggio, ma è responsabile
esclusivamente delle obbligazioni nascenti dalla sua qualità di intermediario e
comunque nei limiti per tale responsabilità previsti dalle leggi o convenzioni
sopra citate.
15) LIMITI DEL RISARCIMENTO
Il risarcimento dovuto dall’organizzatore per danni alla persona non potrà in
alcun caso essere superiore ai limiti previsti dalle convenzioni internazionali
di cui siano parte l’Italia e l’Unione Europea in riferimento alle prestazioni
il cui inadempimento ne ha determinato la responsabilità. In particolare, il
limite risarcitorio non potrà superare in alcun caso l’importo di 50.000
Franchi Oro Germinal per danni alle persone, l’importo di 2.000 Franchi Oro
Germinal per danni alle cose e l’importo di 5.000 Franchi Oro Germinal per
qualsiasi ulteriore danno (art. 13, n. 2, CCV).
16) OBBLIGO DI ASSISTENZA
L’organizzatore è tenuto a prestare le misure di assistenza al turista imposte
dal criterio di diligenza professionale esclusivamente in riferimento agli
obblighi a proprio carico per disposizione di legge o di contratto.
L’organizzatore e l’intermediario sono esonerati dalle rispettive
responsabilità (artt. 14 e 15) quando la mancata od inesatta esecuzione del
contratto è imputabile al turista o è dipesa dal fatto di un terzo a carattere
imprevedibile o inevitabile, ovvero da un caso fortuito o di forza maggiore.
17) RECLAMI E DENUNCE
Ogni mancanza nell’esecuzione del contratto deve – a pena di decadenza - essere
contestata dal turista mediante tempestiva presentazione di reclamo, anche ai
fini di cui all’art. 1227 c.c. affinché l’organizzatore, il suo rappresentante
locale o l’accompagnatore vi pongano tempestivamente rimedio. In caso contrario
non potrà essere contestato l'inadempimento contrattuale. Il turista dovrà, a
pena di decadenza, sporgere reclamo mediante l’invio di una raccomandata con
avviso di ricevimento, o altro mezzo che garantisca la prova dell’avvenuto
ricevimento all’organizzatore o all’intermediario, entro e non oltre dieci
giorni lavorativi dalla data del rientro presso la località di partenza.
18) ASSICURAZIONE CONTRO LE SPESE DI ANNULLAMENTO E DI RIMPATRIO
Se non espressamente comprese nel prezzo, è possibile, ed anzi consigliabile,
stipulare al momento della prenotazione on line, richiedendola al Call Center o
presso l’agenzia di viaggi speciali polizze assicurative contro le spese
derivanti dall’annullamento del pacchetto, infortuni e bagagli. Sarà altresì
possibile stipulare un contratto di assistenza che copra le spese di rimpatrio
in caso di incidenti e malattie. I dettagli relativi ai premi assicurativi e
alle condizioni generali di polizza sono riportati nella pagine “i servizi”.
19) FONDO DI GARANZIA
E’ istituito presso la Direzione Generale per il Turismo delle Attività
Produttive il Fondo Nazionale di Garanzia cui il turista puo’ rivolgersi (ai
sensi dell’art. 51 Cod. Tur..), in caso di insolvenza o di fallimento
dichiarato dell’intermediarioo dell’organizzatore, per la tutela delle seguenti
esigenze:
a) rimborso del prezzo versato;
b) suo rimpatrio nel caso di viaggi all’estero.
L’organizzatore concorre ad alimentare tale Fondo nella misura stabilita dal
comma 2 del citato art. 51 Cod. Tur. attraverso il pagamento del premio di
assicurazione obbligatoria che è tenuto a stipulare, una quota del quale viene
versata al Fondo con le modalità previste dall’art. 6 del DM 349/99.
RECESSO VENDITA ON LINE
20). DIRITTO DI RECESSO
Ai sensi dell’art. 32, co. 2 Cod. Tur, si comunica al turista l’esclusione del
diritto di recesso previsto dagli artt. 64 e ss. Del D.L.gs. n. 206/2005
(Codice del Consumo).”
21) AVVERTENZA:
"Comunicazione obbligatoria ai sensi dell'articolo 16 della legge 3 agosto 1998 n.269 - La legge italiana punisce con la pena della reclusione i reati inerenti alla prostituzione e alla pornografia minorile, anche se gli stessi sono commessi all'estero".